Sve veća upotreba interneta i modernih tehnologija u našim životima, otvorila je mogućnosti za neka nova zanimanja. Nekada vreme koje smo provodili na Jutjubu, Guglu, Fejsbuku ili Instagramu, nije bilo plaćeno. Danas, mnogi ljudi mogu sebi obezbediti luksuzan život od rada na internetu. Jutjuberi i influenseri žive od poslova na društvenim mrežama, a iza njih stoji mašinerija koja se zove digitalni marketing. Pod digitalnim marketingom podrazumevamo: marketing na društvenim mrežama, marketing na pretraživačima (Gugl) i marketing putem elektronske pošte. Mi ćemo se u ovom tekstu baviti poslovima na društvenim mrežama. Objasnićemo šta znače popularna zanimanja Social Media Manager i Community Manager, koje veštine su vam potrebne za to i koja je razlika između njih.
Ako ste odlučili da se bavite digitalnim marketingom, vaš posao podrazumevaće definisanje strategije nastupa vašeg klijenta na društvenim mrežama, otvaranje profila ili poboljšanje postojećeg, odgovore na pitanja korisnika u komentarima i inboksu, kreiranje videa ili vizuala, pisanje kopija (copy), budžetiranje i kreiranje plaćenih oglasa, kontaktiranje influensera, organizovanje darivanja (giveaway) i drugih nagradnih igara. Kako je to podeljeno između Social Media i Commnunity menadžera?
Čime se bavi i koje veštine treba da poseduje Social Media Manager?
Za razliku od klasičnih medija kakvi su radio, televizija i štampaniji mediji, društvene mreže izazivaju dvosmernu komunikaciju. Korisnici imaju priliku da dobiju odgovore na pitanja u inboksu i u kometaru, ali i da upute pohvale i kritike. Način na koji se brend komunicira sa korisnicima, uticaće direktno na njegov imidž. Zato je kompanijama bolje da uposle osobu koja obavlja danas popularna zanimanja Social Media Manager i Community Manager.
Posao SMM-a je kreiranje i sprovođenje aktivnosti na društvenim mrežama, vodeći računa o rastu broja fanova, njihovoj angažovanosti (Engagement) u okviru kanala komunikacije, vidljivosti postova (Reach), kvalitetnoj komunikaciji sa korisnicima, uvećanju poseta sajtu (Link click). Svaki digitalni kanal gde je moguće uspostaviti komunikaciju sa korisnicima predstavlja priliku za promociju brenda. Tu se misli na forume, četove na Viberu, What Appu ili sajtu i slično. Praktično svako mesto gde je moguće pričati sa potencijalnim klijentima i razmenjivati mišljenja jeste interesantno za posao koji obavlja SMM. Međutim, najviše treba da bude koncentrisan na društvene mreže. Pod društvenim mrežama pre svega podrazumevamo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn i TikTok. SMM kreira strategiju nastupa klijenta na društvenim mrežama, pravi plan aktivnosti (učestalost postova i storija), nadgleda kreiranje vizuala (ili ih kreira sam) – izbor fotografija, boja, fontova, osmišljava promotivne kampanje kroz darivanja i saradnju sa influenserima, određuje ciljne grupe za plaćeno oglašavanje i analizira efekat prodajnih aktivnosti kroz kreiranje izveštaja.
Veštine koje Social Media Manager mora da poseduje kako bi dobro obavljao svoj posao su poznavanje modernih tehnologija i osnova dizajna. Važno su i strpljenje, ljubaznost, smirenost, organizacione sposobnosti, pa čak i liderske ako oko sebe ima tim.
Koja je razlika između social media i community manadžera?
Kao anglicizmi koji su se potpuno odomaćili u srpkom jeziku, Social Media i Community menadžer nemaju doslovan prevod. Važno je da znate da nije u pitanju isto zanimanje. Kako se povećavao obim posla na društvenim mrežama, tako su se i poslovi morali podeliti na operativne i strateške. Tu dolazimo do dve osnovne radne funkcije, Community Manager (CM) i Social Media Manager (SMM). Dok je SMM usmeren na sadržaj, CM je fokusiran na angažman korisnika i komunikaciju sa njima. CM ima dugoročne ciljeve, jer mora stvoriti zajednicu koja će biti jaka a to može potrajati godinama. Ciljevi SMM-a su specifičniji i kratkoročni, usredsređeni na prodaju ili konverzije. SMM treba da zna kako postaviti ciljeve i ispuniti zacrtani KPI, razumeti analitiku i način na koji bi zainteresovao publiku. Po sredi je čuvena pitalica: „Da li bi mogao prodati kamen?“. Sa druge strane, CM je zadužen za interakciju sa ljudima i mora da razme kako funkcioniše poverenje kupaca. On treba da neguje zajednicu, a ne da se usredsređuje na podsticanje prodaje.
Social Media Manager odgovoran je za pozicioniranje brenda na svim stranicama kompanije na društvenim mrežama. Bilo da radi in house za kompaniju ili je angažovan kao agencija ili freelancer, SMM je zadužen da objavljuje vesti iz kompanije, najavljuje nove proizvode/usluge, projekte, planove, sve kako bi privukao nove klijente. Za to vreme CM osluškuje potrebe zajednice, pronalazi nove korisnike i sve zajedno ih angažuje u praćenju razvoja brenda.
Iako su ovo dva različita posla, mnoge kompanije ih definišu kao jedan i angažuju jednu osobu za tu poziciju. Kompanije koje ne bave marketingom izjednačavaju ne samo posao Social Media i Community menadžera, već i Social Media Specialist, Social Media Strategist, Digital Content Manager i slično.
Gde naći posao za popularna zanimanja Social Media Manager i Community Manager?
Razvoj društvenih mreža doveo je do povećane tražnje za stručnjacima za društvene mreže. Zato su online kursevi digitalnog maketinga jedni od najtraženijih na tržištu. Glavni preduslov za bavljenje ovim poslom je da ste aktivni korisnik društvenih mreža i da ste komunikativni. Ali kako biste postali profesionalac, nije dovoljno samo da imate profile na društvenim mrežama i pratite trendove. Potrebno je više od toga− da znate koji ljudi gde cirkulišu, koja su njihova interesovanja, ali i koje strategije treba primeniti i kako prići određenoj ciljnoj grupi.
Ako ste završili kurs i nemate dovoljno iskustva u upravljanju profilima na društvenim mrežama, možete se prijaviti za praksu u nekoj marketinškoj agenciji. Ukoliko umete dobro da se predstavite kroz cv i motivaciono pismo, kao i u intervjuu za posao, možete konkurisati i za neku juniorsku poziciju na kojoj ćete steći iskustvo i vremenom napredovati. Ako več imate iskustva u vođenju profila na društvenim mrežama, imate mnogo otvorenih opcija. Možete raditi in house za neku veću kompaniju, konkurisati za mediorske i seniorske pozicije u marketinškim agencijama ili se oprobati samostalno kao freelancer. Postoje platforme na kojima možete pronaći freelance poslove u vezi sa društvenim mrežama: Upwork, Freelancer, Fiverr. Međutim, lako možete i sami pronaći klijente preko LinkedIna, Fejsbuk grupa ili kroz direktan kontakt slanjem mejlova sa ponudom za oglašavanje.
Popularna zanimanja Social Media Manager i Community Manager biće sve prisutnija na tržištu rada. Zato, ako želite da se bavite ovim poslom, upišite kurs, pratite tutorijale i trendove, i upustite se u avanturu zvanu rad na društvenim mrežama.
